Haber/Fotoğraf: Şevval Olgaç, Melek Betül Kalkan
Editör: Özgür Recep Kocaoğlu
İstanbul, (İÜ Haber Merkezi) – İstanbul Grand Airport ve İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi iş birliğinde düzenlenen 10 oturumluk İletişim ve Marka Deneyimi Atölyesi tamamlandı.
İstanbul Grand Airport (İGA) ve İstanbul Üniversitesi (İÜ) İletişim Fakültesi iş birliğiyle yapılan İletişim ve Marka Deneyimi Atölyesi’nde öğrenciler iletişimde uzman isimlerle bir araya geldi. Eğitim süresince öğrenciler; havacılık sektöründe iletişim, marka yönetimi ve dijital pazarlama alanlarında bilgi edindi.
Havacılıkta psikolojik dayanıklık
Açılış yapılan ilk oturumun ardından Klinik Psikolog Esra Tosun ile Klinik Psikolog Selçuk Şen’in konuk olduğu ikinci oturumda; pilotlar, kabin ekibi ve yer hizmetleri çalışanlarının doğru karar verebilmesi için psikolojik dayanıklılığın kritik bir rol oynadığı vurgulandı. Havacılıkta stresin işin doğasında bulunduğunu ve en sevilen mesleklerde bile stresin tamamen ortadan kaldırılamayacağını vurgulayan Tosun, önemli olanın stresle doğru şekilde başa çıkabilmek olduğunu ifade etti. Havacılık psikolojisinde insan hataları, çalışanlar arasındaki iletişim ve çatışma sorunlarına odaklanan Şen; bu alandaki temel hedefin yöneticilerin ve ekip liderlerinin, çalışanların yaşadığı psikolojik zorluklara daha duyarlı hale gelmesi olduğunu belirtti.
“Markalar duygusal bağla güçleniyor”
Atölyenin üçüncü oturumunda, müşteri deneyiminin yalnızca ürün ya da hizmetten ibaret olmadığını ve markaların artık öne çıkabilmek için bütüncül bir deneyim sunması gerektiğini vurgulayan İGA Deneyim Tasarımı ve Segment Müdür Yrd. Hilal Kahraman; deneyim tasarımında kullanılan dilin ve kelimelerin, algıyı doğrudan etkilediğine dikkat çekti. Tercih edilme ve akılda kalıcılığın temelinde duygusal bağ kurmanın yer aldığını belirten Kahraman, güçlü markaların kullanıcıyla duygular üzerinden ilişki kurduğunu ifade etti.
Veri odaklı reklamcılık
Atölyenin dördüncü oturumunda İGA Reklam Alanları Kıdemli Müdürü Enes Acar, 25 yıllık sektör deneyiminden yola çıkarak yaptıkları her işin katma değer üretmesi gerektiğini vurguladı ve reklam sektörünün büyüklüğüne dikkat çekti. Acar, dijital dönüşümle birlikte havalimanı reklamcılığının daha kişiselleştirilmiş ve veri odaklı bir yapıya kavuştuğunu ifade etti. Günümüz iletişim dünyasının disiplinler arası bir yapı gerektirdiğini söyleyen Acar, öğrencilere tek bir alanda uzmanlaşırken farklı disiplinlerden de beslenmek gerektiği tavsiyesinde bulundu.
Havacılıkta “fijital” deneyim dönemi
Atölyenin beşinci oturumunda, havalimanlarının dijital deneyimin en yoğun yaşandığı alanlardan biri olduğunu belirten İGA E-Ticaret ve Dijital Pazarlama Müdürü Can Aydın, fiziksel ve dijitalin birleştiği “fijital” deneyimlere dikkat çekti. Aydın ayrıca yapay zekânın yaygınlaşmasıyla birlikte hedef kitlenin sadece insanlardan oluşmadığını, aynı zamanda otonom algoritmaların da hedef kitle hâline geldiğini ifade etti. Teknolojik gelişmelerin yolcu deneyimini daha konforlu ve zaman odaklı hâle getirdiğini vurgulayan Aydın, buna rağmen pazarlamanın merkezinde her zaman insanın yer aldığını da belirtti. Dijitalleşmenin ise bireylere süreçleri daha bağımsız şekilde yönetme imkanı sunduğunu ifade etti.
“Güçlü iletişim olmadan sürdürülebilirlik olmaz”
Atölyenin altıncı oturumunda sürdürülebilirlik üzerine bilgi paylaşan İGA Sürdürülebilirlik Müdürü Orhan Gül ve Sosyal Yatırım Sorumlusu Yarkın Güryol, “Güçlü ve doğru iletişim açıklamaları olmadan sürdürülebilirliği anlatmak zor. Sürdürülebilirlik bir gözlük, ancak gözlüğü takarak somutlaştırma yapabiliriz” dedi. Vizyonlarını aktaran Gül ve Güryol, farklı kültürlerin buluşma noktasında teknolojiyi insan ve çevre faydasına odaklı kullanarak geleceğin mobilite yöntemlerini bugüne taşımayı hedeflediklerini belirtti. Gül ve Güryol; sosyal yatırım programları çerçevesinde arıcılık projesi, Newton Uçuş Akademisi, atıktan sanata ve kadın elinden çocuk kalbine örgü bebek projeleri gibi uygulamaları hayata geçirdiklerini söyledi.
“Yeni rotalarda kültürel analiz önemli”
Havacılıkta rota geliştirme süreçlerine ilişkin yedinci oturumda konuşan İGA Havacılık Geliştirme Müdürü Gizem Çolak, “Havacılıkta yeni rota kararları, güçlü bir arz-talep analizi ve doğru iletişim stratejisi gerektirir. Her pazarın dinamiği farklı olduğu için havayollarını ikna sürecinde ekonomik veriler, yolcu talebi ve kültürel etkenler birlikte değerlendirilir” sözlerini kullandı. İletişimin rota geliştirmedeki kritik rolüne dikkat çeken Çolak; yeni uçuş açma süreçlerinde farklı dilleri ve kültürleri bilmenin, buna uygun iletişim sürecini yönetebilmenin büyük önem taşıdığını vurguladı.
Çalışan deneyiminde aidiyet vurgusu
İç iletişim ve çalışan deneyimi üzerine bilgi paylaşılan sekizinci oturumda İGA Çalışan Deneyimi ve İç İletişim Müdürü Pınar Polat, “Bir çalışanın kurumuna gerçek anlamda bağlanması; yalnızca maaş ve yan hakların ötesinde, kurumun gelecek planlarına dahil edildiğini hissetmesiyle başlar. Çalışanın kendisine yatırım yapıldığını görmesi, emeğinin takdir edilmesi ve yaptığı işin anlamını kavraması, o bağı kalıcı kılan unsurlardır” ifadelerinde bulundu. İç iletişimin kurum kimliği üzerindeki belirleyici rolünü vurgulayan Polat; doğru kanal, mesaj ve zamanlama bir araya geldiğinde çalışan deneyiminin dönüştüğünü ve işveren markasının yalnızca dışarıya değil içeriye de inşa edilmesi gerektiğini ifade etti.
Milyonlara aynı anda ulaşmanın yolu
Dijital iletişim yönetiminin konuşulduğu dokuzuncu oturumda İGA Dijital Medya Şefi Bahar Özaksoy, “Dijital medya artık sadece içerik üretmekten ibaret değil; doğru zamanda doğru konuyu konuşabilmek markanın güncel, dinamik ve hedef kitlesiyle aynı ritimde olduğunu gösteriyor” dedi. İGA’daki iletişim stratejilerini de aktaran Özaksoy; veri, hız ve gerçek zamanlılık üzerine kurdukları yaklaşımla milyonlarca yolcuya aynı anda ulaşmayı hedeflediklerini ifade etti.
Havacılıkta ekip uyumunun önemi
Atölyenin son oturumunda İGA Dijital Medya Müdür Yardımcısı Selcen Çiftlikçi ve Ulaştırma Mühendisi Harun Ayyıldız ile kriz yönetimi ve iletişim ölçümleme konuları konuşuldu. Çiftlikçi, “Bir sorunu hemen o an çözmek zorunda olmayabilirsiniz ancak konu bir kriz ise çok hızlı aksiyon almanız gerekir. Çünkü krizlerin büyüme potansiyeli inanılmaz derecede yüksektir, bir anda tüm dünyaya yayılabilir ve markanızın yıllarca emek vererek inşa ettiği itibarı bir dakikada yerle bir edebilir” dedi. Havacılık sektörünün koordinasyon gerektiren yapısına dikkat çeken Ayyıldız ise havalimanı operasyonlarında ekip çalışmasının belirleyici olduğunu vurgulayarak “Havalimanında başarı tamamen ekip uyumuna bağlıdır. Havacılık sektörü, iletişimin en yoğun yaşandığı alandır” dedi.
